เข้าสู่ระบบ จำนวนคนออนไลน์ 2411 คน
Marketing Blog
แหล่งความรู้ สำหรับผู้เรียนการตลาด
 
ปฎิทิน
 
 

<กรกฎาคม 2557>
 
2730123456
2878910111213
2914151617181920
3021222324252627
3128293031123
3245678910
 
     
 
สถิติบลอกนี้
 
 
  • คนเข้าบลอกนี้ทั้งหมด 11393
  • เฉพาะวันนี้ 4
  • ความคิดเห็น 2
  • จำนวนเรื่อง 5
ให้คะแนนบลอกนี้
แจ้งเนื้อหาบลอกไม่เหมาะสม
 
     
~หัวใจของการตลาด : Heart of Marketing~
12 มีนาคม 2551 - 18:17:00


                                          หัวใจของการตลาด : Heart of Marketing

นักการตลาดจะต้องเลือกทำธุรกิจที่ตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายและแก้ปัญหาให้แก่ผู้บริโภค โดยสร้างโอกาสทางการตลาดจากการมองหากลุ่มผู้บริโภคที่ความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองจากสินค้าหรือบริการใด ๆ หัวใจแบบนักการตลาดย่อมไม่ทำธุรกิจเพื่อตอบสนองความอยากของตนเองโดยไม่คำนึงว่ามีกลุ่มเป้าหมายรองรับธุรกิจของตัวเองหรือไม่ นักการตลาดที่ดีย่อมให้ความสำคัญแก่ผู้บริโภคในทุกเรื่องทุกประเด็นที่จะต้องตัดสินใจ ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบสินค้า การตั้งราคา การกระจายสินค้า หรือยุทธศาสตร์การสื่อสารการตลาดที่เกี่ยวข้องกับสินค้าเหล่านั้น


นักการตลาดย่อมต้องสนใจที่จะเรียนรู้ผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง ที่เรียกกันเป็นภาษาอังกฤษว่า Customer Insight ซึ่งลึกซึ้งกว่าการเรียนรู้พฤติกรรมผู้บริโภค ตามปกติในการศึกษาผู้บริโภคเรามักจะสนใจพฤติกรรมการซื้อ พฤติกรรมการใช้ ความต้องการ แรงจูงใจ และทัศนคติ แต่สำหรับการเข้าใจผู้บริโภคอย่างลึกซึ้งตามแบบอย่างของ Customer Insight นั้น เราต้องเรียนรู้รูปแบบของการดำเนินชีวิต ค่านิยม ความทะเยอทะยาน ความมุ่งหวัง ตลอดจนกิจกรรมที่พวกเขากระทำ (Activity) สิ่งที่เขาสนใจ (Interest) ความคิดเห็นในเรื่องต่าง ๆ (Opinion) สิ่งทั้งหมดนี้รวมเรียกว่า AIO ของการดำเนินชีวิต นอกจากนั้นยังต้องเรียนรู้ บุคลิกภาพ วัฒนธรรม ของผู้บริโภคให้เข้าใจอย่างลึกซึ้งด้วย


นักการตลาดจะต้องเชื่อเรื่องของการสร้าง Brand เพราะในสภาวะที่สินค้าไม่ค่อยจะมีความแตกต่างกันเท่าใดนัก Brand จะเป็นปัจจัยที่สามารถสร้างความแตกต่างได้ ในปัจจุบันนี้การสร้างความแตกต่างทางกายภาพให้แก่สินค้าเป็นไปด้วยความยากลำบาก เพราะสินค้าสามารถเลียนแบบกันได้ง่าย ดังนั้นการสร้างความแตกต่างที่จำเป็น ก็คือการสร้างความแตกต่างทางอารมณ์ ซึ่งได้แก่การสร้าง Brand ที่ทำให้ผู้บริโภคมีความรู้สึกมั่นใจใน Brand ศรัทธาใน Brand มีความภักดีต่อ Brand มีความผูกพันทางอารมณ์กับ Brand อย่างลึกซึ้ง ซึ่งการสร้าง Brand นั้น จะต้องอาศัยการสื่อสารทางการตลาด ที่จะเล่าเรื่องราวของ Brand อย่างต่อเนื่อง จนทำให้ Brand มีเอกลักษณ์ที่โดดเด่น แตกต่างจากสินค้าของคู่แข่ง


นักการตลาดจะต้องมีความเชื่อเรื่องการสื่อสารการตลาดที่ใช้ในการสร้าง Brand โดยการสื่อสารการตลาดที่ว่านี้ จะต้องเป็นการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ (Integrated Marketing Communications --IMC) ในยุคปัจจุบันการสื่อสารการตลาดเพื่อการสร้าง Brand นั้น จะต้องอาศัยการสื่อสารเพื่อการจูงใจหลากหลายรูปแบบอย่างครบเครื่องไม่ใช่อาศัยเพียงการโฆษณาผ่านสื่อสารมวลชนอย่างเดียวเท่านั้น อันที่จริงแล้วยุคนี้ความสัมฤทธิ์ผลของการโฆษณามีน้อยเต็มที และยังเป็นการสื่อสารการตลาดที่ใช้งบประมาณสูงมาก นักการตลาดจึงต้องอาศัยการสื่อสารเพื่อการจูงใจในรูปแบบอื่น ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การประชาสัมพันธ์ และการจัดกิจกรรมพิเศษ ในการสร้างความโดดเด่นให้กับ Brand


นักการตลาดที่ดีจะต้องใช้การตลาดแบบบูรณาการ หมายถึงการทำงานร่วมกับฝ่ายอื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายผลิต ฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ ฝ่ายการเงิน ฝ่ายธุรการ และฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ ยุทธศาสตร์การตลาดไม่อาจจะสำเร็จได้ หากไม่ได้รับความร่วมมือจากฝ่ายอื่น ๆ ในองค์กรเดียวกัน ไม่ว่ายุทธศาสตร์การตลาดจะไปในทิศทางใด ผู้นำฝ่ายการตลาดจะต้องใช้ความสามารถในการขายความคิดดังกล่าว ให้ฝ่ายอื่น ๆ ในองค์กรยอมรับ และยินดีให้ความร่วมมือ และจะต้องให้ผู้จัดการทุกฝ่ายมีวิญญาณการตลาด และพร้อมที่จะปลูกฝังวิญญาณดังกล่าวให้แก่พนักงานของตนในทุก ๆ แผนก เพื่อให้เกิดวัฒนธรรมการตลาดขึ้นมาในองค์กร ซึ่งหัวใจหลักของวัฒนธรรมการตลาดก็คือ การให้ความสำคัญแก่ผู้บริโภค ยกย่องให้เกียรติผู้บริโภค ดำเนินการทุกอย่างเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ช่วยแก้ปัญหาให้ผู้บริโภค ช่วยให้ผู้บริโภคสมหวังทางด้านความทะเยอทะยาน


องค์กรที่มีหัวใจการตลาดจะต้องเชื่อเรื่องของการสร้างความภักดีให้เกิดขึ้นในหมู่ของผู้บริโภคที่เป็นลูกค้าด้วยการใช้ยุทธศาสตร์ทางการตลาดสมัยใหม่ ที่จะสร้างความประทับใจให้แก่ผู้บริโภค ในปัจจุบันที่ใช้กันมากก็คือการตลาดแบบฐานข้อมูล (Database Marketing) ที่จะทำให้นักการตลาดได้รู้จักผู้บริโภคในฐานะเป็นปัจเจกชน สามารถตอบสนองผู้บริโภคแต่ละรายได้อย่างถูกต้องโดนใจตามหลักของการตลาดที่เรียกว่า Customization ซึ่งหมายถึงการดำเนินยุทธศาสตร์การตลาดกับลูกค้าแต่ละรายได้อย่างคนที่รู้ใจ เป็นการยกย่องให้เกียรติลูกค้าทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาเป็นคนสำคัญ นอกจากนั้นแล้วก็ยังมีการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เรียกว่า Customer Relationship Management (CRM) ซึ่งหมายถึงการเรียนรู้ที่จะเอาใจลูกค้าได้อย่างเพื่อนผู้รู้ใจมีความผูกพันกันทำตัวดั่งเพื่อนสนิทผู้หวังดีพร้อมที่จะยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้บริโภคซึ่งจะก่อให้เกิดความผูกพันสนิทแน่นแฟ้น นอกจากนั้นแล้วก็ยังต้องใช้หลักการบริหารประสบการณ์ของลูกค้าที่เรียกว่า Customer Experience Management (CEM) ตามหลักการของการตลาดที่เรียกว่า Experiential Marketing ที่จะทำให้ผู้บริโภคมีประสบการณ์อันน่าประทับใจตั้งแต่การได้เรียนรู้เรื่องราวของ Brand จากการสื่อสารการตลาดของเรา จากการเข้ามาติดต่อซื้อขาย จากการได้รับบริการก่อนซื้อ การได้รับบริการขณะที่ซื้อ การได้รับบริการหลังซื้อ การใช้สินค้าไปจนถึงวันสุดท้ายของในการมีสินค้าดังกล่าวไว้ในครอบครอง


ปรากฏการณ์ทั้งหมดที่เป็นหัวใจการตลาดที่ว่านี้ CEO คือหมายเลข 1 ขององค์กร ไม่ว่าจะเรียกตำแหน่งอะไรก็ตาม จะต้องมีหัวใจแบบการตลาดอันเป็นแบบอย่างให้แก่พนักงานคนอื่น ๆ และจะต้องมีผู้นำฝ่ายการตลาดเป็นผู้นำในการขับเคลื่อนองค์กร และพนักงานขององค์กรทุกคนไม่ว่าจะเป็นพนักงานในฝ่ายใดก็ตาม จะต้องปฏิบัติตนให้เป็นนักการตลาดที่ให้การยกย่องผู้บริโภคเสมอและจะต้องปฏิบัติหน้าที่เป็นทูตที่ดีของ Brand ตลอดเวลา ด้วยการดำเนินชีวิตที่สะท้อนคุณค่าหลักของ Brand และทั้งหมดนี้คือสาระที่ใคร่ฝากย้ำเตือนแก่ผู้ทำธุรกิจ ผู้ประกอบการ ตลอดจนผู้บริหารขององค์กรต่าง ๆ เพื่อที่จะมีหัวใจแบบนักการตลาดอย่างแท้จริง
                                                            โดย ดร. เสรี วงษ์มณฑา 28 ธันวาคม 2549 11:08 น.



อ่านทั้งหมด: 6504, ความเห็นทั้งหมด: 0

แสดงความเห็น
ข้อความ
   
  
 
 
   
แนบรูป *เฉพาะสมาชิกเท่านั้น
จาก  
พิมพ์คำว่า คนไทย ในช่องนี้ ->

เรื่องราวอื่นๆจากบลอกเพื่อนบ้าน

การศึกษาหมาหางด้วน
รวมคลิปเด็ดของ 6 แข้งใหม่ลิเวอร์พูล
คลิปสรุปข่าวประจำวันนี้มีหลายข่าวต่อเนื่อง(ดีโพลมา2286)
ฎีกาเกี่ยวกับการลงโทษซ้ำซ้อนจากนายจ้าง(ดีโพลมา2284)
ฝึกพลังลมปราณรักษาโรค(ดีโพลมา2283)
นวัตกรรมเพื่อให้สังคม น่ากระหยิ่มใจหรือไม่ แม้มีอยู่ใครส่งข่าวยอดเยี่ยมกับดักแกตักเตือน
คลิปสรุปข่าวประจำวันนี้มีหลายข่าวต่อเนื่อง(ดีโพลมา2282)
กฎหมาย การละเมิด(ดีโพลมา2281)
7 ท่าสร้างซิกแพค ไม่ง้อซิทอัพ
เงาเสียง ทศพล หิมพานต์ (Full) (ดีโพลมา2280)
งานแถลงข่าว คอนเสิร์ต"โก๋หลังวัง"no.19(ดีโพลมา28757)
10 Super Useful Linux How Tos For Beginners And Advanced Users Alike!
Here Are 8 Of The Best Open Source Firewall Distros!
เถ้าแก่มืออาชีพ: ตอนที่ 28 เรื่อง 4 C (Convergence marketing, Customer Value, Channels,
หากำไรจาก ซื้อ-ขาย พระบูชา บาปใหม่?
เอสซีจี ไปสู่การสดทัพหน้าดังจิรัง การก่อสร้างแบรนด์ยังไม่ตายงานเกลี่ยเปลี่ยนแบบเปล่าใช่แ
คลิปสรุปข่าวประจำวันนี้มีหลายข่าวต่อเนื่อง(ดีโพลมา2278)
ปรึกษาทนาย - เครดิตบูโร ลูกหนี้มีชื่ออยู่ได้กี่ปี(ดีโพลมา2277)
หนัง...โคตรวิกฤตนิวเคลียร์ถล่มโลก(ดีโพลมา2276)
ทดลองเรียนฟรี
การสร้างความแตกต่างในตลาด
การสร้างความแตกต่างในตลาด
ของฝากละเทพนิรมิตเนื้อที่กบิล
คลิปสรุปข่าวประจำวันนี้มีหลายข่าว(ดีโพลมา2275)
สรุปข่าวประจำวันนี้(ดีโพลมา2274)
ระวัง ! โฆษณาชวนเชื่อแฟรนไชส์(ดีโพลมา2272)
เงาเสียง ฝน ธนสุนธร (Full)(ดีโพลมา2271)
ป้องกันสนิมเนื้อใน "สนช." ดู “คสช.” ลดคลื่นใต้น้ำกองทัพ
ซึ่งประสูติหนาตาตวาดฝาแฝดศตพรรษ
คลิปสรุปข่าวประจำวันนี้มีหลายข่าว(ดีโพลมา2270)
ทำไมบุตรบุญธรรมไม่ได้รับมรดก(ดีโพลมา2269)
กำเนิดเจ้าแม่กวนอิม - ตอนที่ 4(ดีโพลมา2268)
【ชั้นเรียนภาษาญี่ปุ่นสำหรับเด็กๆ】
มะนาวกับการรักษาสิว รักษาเล็บ กำจัดรังแคและการพอกผิวกาย
มะนาว สรรพคุณอันน่าอัศจรรย์
มะนาวกับการลดความอ้วน
คุณสมบัติเฉพาะและเสน่ห์แหล่งราศีมกร
คลิปสรุปข่าวประจำวันนี้มีหลายข่าวต่อเนื่อง(ดีโพลมา2266)
ธนาคารฟ้องคดีบัตรเครดิตเกิน 2 ปี ศาลยกฟ้อง(ดีโพลมา2266)
ดีโพลมา24757มหกรรมปรองดองสมานฉันท์
เงาเสียง หญิงลี ศรีจุมพล (Full)(ดีโพลมา2265)
แถลงข่าว คอนเสิร์ต “โก๋หลังวัง”(ดีโพลมา2264)
Works ตกว่าเน้นหนักการดีไซน์แถวฉีกแนว
คลิปสรุปข่าวประจำวันนี้มีหลายข่าวต่อเนื่อง(ดีโพลมา2262)
กฎหมายทวงหนี้ฉบับใหม่ดัดหลังนักทวงหนี้ (ดีโพลมา2261)
กำเนิดเจ้าแม่กวนอิม ตอนที่ 3(ดีโพลมา2260)
เงาเสียง ต่าย อรทัย (Full) (ดีโพลมา2259)
งานคีย์ข้อมูล รายได้เสริม สำหรับนักศึกษา / บุคคลทั่วไป
รักใคร่ชอบพอครันธำรงทิศเหนือการขันต่อ ปุจฉา
ประวัติพุ่มพวง 2 (นำ้ผึ้งจุฬมภา)(ดีโพลมา2258)

เลือกดูบลอก Search:
ใช้เวลาประมวลผลหน้านี้ 15.6ms